RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSPOLITIK

RÜCKSENDUNG

Unser Rückgaberecht gilt für 14 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider weder eine Rückerstattung noch einen Umtausch anbieten. Bitte beachten Sie auch, dass wir das Rückporto nicht übernehmen, es sei denn, es liegt ein eindeutiger Fehler unsererseits vor. Wir bitten Sie dennoch, sich mit uns in Verbindung zu setzen, um zu sehen, ob es eine andere Möglichkeit gibt, das Problem zu lösen.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Außerdem muss er sich in der Originalverpackung befinden.

Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufnachweis.

BITTE SENDEN SIE UNS IMMER EINE E-MAIL AN SUPPORT@HEXLOX.COM, BEVOR SIE ETWAS ZURÜCKSCHICKEN. WENN SIE AUSSERHALB DER EU LEBEN, MÜSSEN SIE DEM PAKET EIN CN22-FORMULAR BEILEGEN, DA ES SONST VOM ZOLL ZURÜCKGEWIESEN WIRD UND WIR GEBÜHREN FÜR DIE ANNAHME ZAHLEN MÜSSEN.

Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur eine teilweise Rückerstattung gewährt wird: (falls zutreffend)
* Jeder Artikel, der sich nicht in seinem ursprünglichen Zustand befindet, beschädigt ist oder dem Teile fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.
* Jeder Artikel, der mehr als 14 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird



Rückerstattung (falls zutreffend)

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie zu informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir informieren Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch vorgenommen.


Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Erstattung offiziell verbucht wird.
Wenden Sie sich dann an Ihre Bank. Oft dauert es eine gewisse Zeit, bis die Erstattung verbucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter marcus@hexlox.com.


Ausverkaufte Artikel (falls zutreffend)

Nur Artikel zum regulären Preis können zurückerstattet werden, Ausverkaufsartikel können leider nicht zurückerstattet werden.


Umtausch (falls zutreffend)

Wir ersetzen nur Artikel, die defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@hexlox.com und warten Sie auf eine Antwort. Dann senden Sie Ihren Artikel an: Hexlox UG, Möllendorfstrasse 87, 10367 Berlin, Deutschland. 

BITTE SCHICKEN SIE UNS IMMER EINE E-MAIL, BEVOR SIE ETWAS ZURÜCKSCHICKEN.


Versand

Um Ihr Produkt zurückzusenden, sollten Sie es an folgende Adresse schicken: Hexlox UG, Möllendorfstrasse 87, 10367 Berlin, Deutschland. 

BITTE SCHICKEN SIE UNS IMMER EINE E-MAIL, BEVOR SIE ETWAS ZURÜCKSCHICKEN.

Die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels müssen Sie selbst tragen. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es unterschiedlich lange dauern, bis das umgetauschte Produkt bei Ihnen eintrifft.

Wenn Sie einen Artikel an uns zurückschicken, sollten Sie einen verfolgbaren Versanddienst nutzen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten.

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