Politique de remboursement

Retouren
Unsere Rückgaberichtlinie gilt für die üblichen 14 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf mehr als 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten. Kontaktieren Sie uns dennoch gerne per E-Mail unter support@hexlox.com, und wir versuchen gemeinsam eine Lösung zu finden.

Damit Ihre Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel unbenutzt und im selben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Außerdem muss er sich in der Originalverpackung befinden.

Um Ihre Retoure zu bearbeiten, benötigen wir einen Kaufbeleg oder einen Nachweis über den Kauf.

Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft worden ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Gleichzeitig teilen wir Ihnen mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Wird Ihre Rückerstattung genehmigt, erfolgt die Erstattung automatisch innerhalb weniger Tage über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode oder Kreditkarte.

Verspätete oder ausbleibende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst nochmals Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkartenunternehmen, da es etwas dauern kann, bis eine Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Danach wenden Sie sich an Ihre Bank, da es oft einige Bearbeitungszeit gibt, bevor eine Rückerstattung angezeigt wird.
Sollten Sie nach diesen Schritten noch immer keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@hexlox.com.

Reduzierte Artikel (falls zutreffend)
Eine Rückerstattung ist nur bei regulär preislich ausgezeichneten Artikeln möglich. Reduzierte Artikel können leider nicht erstattet werden.

Umtausch (falls zutreffend)
Wir tauschen Artikel nur aus, wenn diese defekt oder beschädigt sind. Falls Sie Ihren Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@hexlox.com und warten Sie auf unsere Antwort. Wir geben Ihnen anschließend genaue Anweisungen zum weiteren Vorgehen.

Versand
Um ein Produkt zurückzugeben, senden Sie uns bitte zuerst eine E-Mail an support@hexlox.com und warten Sie auf unsere Rückmeldung. Anschließend geben wir Ihnen genaue Anweisungen zum weiteren Vorgehen.

Die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels tragen Sie selbst. Diese Kosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen.

Je nachdem, wo Sie leben, kann es unterschiedlich lange dauern, bis der umgetauschte Artikel bei Ihnen eintrifft.

Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 75 € zurücksenden, empfehlen wir Ihnen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen. Wir können nicht garantieren, dass Ihre Rücksendung bei uns ankommt