Politique de retour et de remboursement

RETOURS

Notre politique de retour est valable 14 jours après la livraison. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d'échange. Veuillez noter également que les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur manifeste de notre part. Nous vous invitons toutefois à nous contacter afin de trouver une solution à votre problème.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
VEUILLEZ TOUJOURS NOUS CONTACTER PAR E-MAIL À L'ADRESSE SUPPORT@HEXLOX.COM AVANT DE RENVOYER QUOI QUE CE SOIT. SI VOUS RÉSIDEZ HORS DE L'UE, VOUS DEVEZ INCLURE UN FORMULAIRE CN22 SUR LE COLIS, SINON IL SERA REJETÉ PAR LES DOUANES ET NOUS DEVRONS PAYER DES FRAIS POUR L'ACCEPTER.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou dont il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison ne sera pas accepté.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit ; le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être officiellement enregistré.
Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit effectué.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse marcus@hexlox.com.

Articles en solde (le cas échéant)

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés ; malheureusement, les articles en solde ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange, veuillez nous envoyer un courriel à support@hexlox.com et attendre notre réponse. Ensuite, veuillez nous retourner l'article à l'adresse suivante :

Hexlox UG, Möllendorfstrasse 87, 10367 Berlin, Allemagne.

Veuillez toujours nous contacter par courriel avant de nous renvoyer quoi que ce soit.

Expédition

Pour retourner votre produit, veuillez l'envoyer à l'adresse suivante : Hexlox UG, Möllendorfstrasse 87, 10367 Berlin, Allemagne. VEUILLEZ TOUJOURS NOUS CONTACTER PAR E-MAIL AVANT TOUT RETOUR à l'adresse support@hexlox.com

Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de ce dernier.

Le délai de livraison de votre produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Si vous nous retournez un article, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.